Conflict Mini Nr. 14

Sie möchten heikle Gespräche gut abschließen? Dann nehmen Sie sich folgendes zu Herzen: Vorwürfe sind keine Angriffe, sondern verkappte Wünsche. Die Vorwürfe sollten Sie daher in gar keinem Fall abwehren sondern Sie sollten nachfragen. Welcher Wunsch könnte dahinter stecken. So entdecken Sie die wahren Interessen und die brauchen Sie für einen guten Gesprächsabschluss.